Advanced Call Centerin Taitojen Koulutus - CPD

John Academy

Ohjelman kuvaus

Lue virallinen kuvaus

Advanced Call Centerin Taitojen Koulutus - CPD

John Academy

Kuka on kurssi?

  • Call center -asiamiehet tai asiakaspalvelun edustajat, joiden on hankittava ammattitaitoaan.
  • Ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita puhelinpalvelukeskuksen asiakaspalvelukoulutuksesta.

Entry Requirement:

  • Tämä kurssi on kaikkien oppilaiden, kaikkien akateemisten taustojen, käytettävissä.
  • Tähän kurssiin tarvitaan englannin kielen, laskutoimituksen ja tieto- ja viestintätekniikan hyvää ymmärrystä.

Arviointi:

  • Kurssin lopussa sinun on sitouduttava online-monivalintakokeeseen. Testiä arvioidaan automaattisesti ja välittömästi, jotta voit heti tietää, oletko onnistunut.
  • Ennen kuin olet kokenut tentti, sinulla on mahdollisuus testata taitosi pilkka tentti.

sertifiointi:

  • Kun olet läpäissyt testin, voit saada akkreditoidun sertifikaatin. Voit kuitenkin saada myös kurssin suoritustodistuksen, kun kurssi on suoritettu ilman istuntoa testiin. Sertifikaatit voidaan hankkia joko paperilla 39 euroa tai PDF-muodossa 24 euron hintaan.

Miksi valita meidät?

  • Edullinen, mielenkiintoinen
  • Opetusvideot / materiaalit alan johtavien asiantuntijoiden avulla;
  • Opiskele käyttäjäystävällisessä, kehittyneessä verkko-oppimisalustassa;
  • Tehokas tenttijärjestelmä arviointia ja välittömiä tuloksia varten;
  • Iso-Britannia
  • Pääsy kurssin sisältöön mobiililaitteilla, tablet-laitteilla tai työpöydällä missä tahansa milloin tahansa;
  • Etu hakee NUS Extra Alennuskorttia;
  • 24/7-opiskelijan tuki sähköpostitse.

Urapolku:

Advanced Call Center -koulutuskurssi on hyödyllinen pätevyys, ja se hyödyttäisi seuraavia uranäkymiä:

  • Hallinto assistentti
  • Call Center -asiamiehet
  • Asiakaspalvelun edustaja
  • Online-assistentti
  • Puhelinapulaite.

KOULUTUSOHJELMA

Call Centerin ja asiakaspalvelun perusteet

  • Moduuli Yksi - Aloitusopas
  • Toinen moduuli - perusteet (I)
  • Kolmas moduuli - perusteet (II)
  • Neljä moduulia - puhelin etiketti
  • Moduuli viisi - Työkalut
  • Moduuli kuusi - puhuu kuin tähti
  • Moduuli seitsemän - Kysymystyypit
  • Moduuli kahdeksan - Penkki merkintä
  • Moduuli yhdeksän - tavoiteasetus
  • Moduuli kymmenen - keskeiset vaiheet
  • Moduuli Eleven - Sulkeminen
  • Moduuli kahdentoista - kääriminen
  • Puhelukeskus

Puhelimen etiketti

  • Moduuli Yksi - Aloitusopas
  • Moduuli kaksi - näkökohdat puhelin etiketti
  • Kolmas moduuli - Oikea puhelimen kieli
  • Neljä moduulia - poista puhelinhäiriöt
  • Viides moduuli - Saapuvat puhelut
  • Moduuli kuusi - lähtevät puhelut
  • Moduuli 7 - Rude tai vihainen soittajat
  • Moduuli kahdeksan - Interoffice-puhelujen käsittely
  • Moduuli yhdeksän - käsittelevät ääniviestejä
  • Moduuli 10 - Harjoittelun menetelmät
  • Moduuli Eleven - Virheellinen puhelinratapetti
  • Moduuli kahdentoista - kääriminen
Oppilaitoksessa tarjolla ohjelmia seuraavilla aloilla:
  • Englanti
John Academy

Päivitetty January 17, 2018
Kesto ja hinta
Tämä kurssi on Online
Start Date
Aloituspäivämäärä
Avoin ilmoittautuminen
Duration
Kesto
Osa-aikainen
Kokopäiväinen
Price
Hinta
17 GBP
Locations
Yhdistynyt kuningaskunta - London, England
Aloituspäivämäärä: Avoin ilmoittautuminen
Hakemukset perillä viimeistään Ota yhteyttä yliopistoon
Loppumispäivämäärä Ota yhteyttä yliopistoon
Dates
Avoin ilmoittautuminen
Yhdistynyt kuningaskunta - London, England
Hakemukset perillä viimeistään Ota yhteyttä yliopistoon
Loppumispäivämäärä Ota yhteyttä yliopistoon